Chính Sách
Bảo Mật Dữ Liệu

pg32 thu thập các loại thông tin cá nhân sau đây trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

1.1 Thông tin đăng ký tài khoản: Khi bạn tạo tài khoản tại pg32, chúng tôi thu thập họ và tên đầy đủ, địa chỉ email, số điện thoại, ngày tháng năm sinh, giới tính và địa chỉ cư trú. Đây là thông tin bắt buộc nhằm xác minh danh tính và đảm bảo bạn đáp ứng điều kiện độ tuổi tối thiểu (18+).

1.2 Thông tin xác minh danh tính (KYC): Theo yêu cầu phòng chống rửa tiền và xác minh người dùng, pg32 có thể yêu cầu bạn cung cấp bản sao Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân, hộ chiếu hoặc tài liệu chứng minh địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng gần đây). Những tài liệu này được lưu trữ với cơ chế mã hoá riêng biệt.

1.3 Thông tin thanh toán: Khi bạn thực hiện giao dịch nạp hoặc rút tiền, chúng tôi ghi nhận thông tin phương thức thanh toán (số tài khoản ngân hàng, tên ví điện tử MoMo/ZaloPay), số tiền giao dịch và lịch sử giao dịch. pg32 không lưu trữ toàn bộ số thẻ ngân hàng — thông tin thẻ được xử lý trực tiếp qua cổng thanh toán bảo mật của bên thứ ba.

1.4 Dữ liệu hoạt động trên nền tảng: pg32 tự động ghi lại dữ liệu phiên sử dụng bao gồm địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị truy cập, thời gian đăng nhập/đăng xuất, các trò chơi bạn tham gia, lịch sử đặt cược và kết quả.

1.5 Thông tin liên lạc: Nội dung các cuộc hội thoại qua Live Chat, email gửi đến [email protected] và các phiên hỗ trợ khác được lưu trữ nhằm mục đích giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ.

pg32 sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau, tất cả đều được thực hiện một cách minh bạch và có kiểm soát:

pg32 chỉ xử lý dữ liệu cá nhân của bạn khi có ít nhất một trong các cơ sở pháp lý hợp lệ sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ theo Điều khoản & Điều kiện mà bạn đã chấp nhận khi đăng ký — bao gồm quản lý tài khoản, xử lý giao dịch và cung cấp hỗ trợ khách hàng.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu phải được lưu giữ để tuân thủ quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền (AML), xác minh tuổi và yêu cầu của cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Lợi ích hợp pháp: pg32 xử lý một số dữ liệu nhằm phát hiện gian lận, bảo vệ an ninh hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ — những mục đích này không ảnh hưởng bất lợi đến quyền và lợi ích của bạn.
• Sự đồng ý: Đối với các hoạt động không bắt buộc như gửi thông báo tiếp thị, pg32 chỉ thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng từ bạn. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.

pg32 không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ một cách hiệu quả, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các đối tác sau trong phạm vi được kiểm soát chặt chẽ:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các đối tác xử lý giao dịch như VNPay, cổng thanh toán ví điện tử nhận dữ liệu giao dịch tối thiểu cần thiết để thực hiện lệnh nạp/rút tiền. Họ bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các nhà phát triển game cung cấp trò chơi trên nền tảng pg32 có thể nhận mã định danh người dùng (không phải thông tin cá nhân đầy đủ) để phục vụ việc theo dõi kết quả và phần thưởng trong game.
• Dịch vụ phân tích & bảo mật: pg32 sử dụng các công cụ phân tích hành vi người dùng ẩn danh và hệ thống phát hiện gian lận từ bên thứ ba nhằm bảo vệ toàn bộ cộng đồng người dùng.
• Cơ quan pháp luật: Theo yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng, tòa án hoặc cơ quan điều tra, pg32 có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo đúng quy trình pháp lý.

pg32 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích hiệu suất nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động — duy trì phiên đăng nhập, lưu giỏ cược và cài đặt ngôn ngữ (tiếng Việt). Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với trang web (trang nào được xem nhiều nhất, thời gian tải trang, lỗi kỹ thuật) để chúng tôi cải thiện giao diện.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tuỳ chọn cá nhân của bạn như tỷ lệ hiển thị kèo, cài đặt âm thanh game và các sở thích khác để cá nhân hoá trải nghiệm.
• Cookie tiếp thị: Được sử dụng để hiển thị nội dung khuyến mãi phù hợp. Bạn có thể từ chối loại cookie này thông qua cài đặt tài khoản hoặc trang quản lý cookie trên website.

Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng dịch vụ pg32.

pg32 không lưu giữ dữ liệu cá nhân lâu hơn mức cần thiết cho từng mục đích cụ thể. Dưới đây là thời hạn lưu trữ áp dụng cho các loại dữ liệu chính:

• Thông tin tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn tồn tại và thêm 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, nhằm đáp ứng yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính.
• Hồ sơ xác minh KYC: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày xác minh hoặc kể từ khi quan hệ kinh doanh chấm dứt, theo quy định phòng chống rửa tiền.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm theo yêu cầu pháp lý về lưu trữ chứng từ tài chính.
• Nhật ký hoạt động & bảo mật: 12 tháng để phục vụ mục đích phát hiện gian lận và điều tra sự cố bảo mật.
• Nội dung liên lạc hỗ trợ: 3 năm để giải quyết tranh chấp và cải thiện dịch vụ.
• Cookie & dữ liệu phiên: Từ phiên trình duyệt (xoá khi đóng tab) đến tối đa 12 tháng tùy loại cookie.

Khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi bạn yêu cầu xoá dữ liệu (trong phạm vi pháp luật cho phép), pg32 sẽ xoá hoặc ẩn danh hoá thông tin một cách an toàn để không thể nhận diện lại.

pg32 tôn trọng và tạo điều kiện để bạn thực hiện đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu quyền riêng tư — [Họ tên]". pg32 cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

pg32 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Toàn bộ nền tảng được thiết kế dành riêng cho người trưởng thành.

Chúng tôi không cố ý thu thập hoặc xử lý bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của trẻ em dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện một tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi, pg32 sẽ:

• Kho á tài khoản ngay lập tức.
• Xoá toàn bộ dữ liệu liên quan một cách an toàn và không thể khôi phục.
• Hoàn trả số dư (nếu có) theo quy trình xác minh phù hợp.
• Ghi nhận sự cố để cải thiện hệ thống kiểm soát độ tuổi.

Trong một số trường hợp, dữ liệu cá nhân của bạn có thể được xử lý hoặc lưu trữ trên các máy chủ đặt bên ngoài Việt Nam — ví dụ khi sử dụng dịch vụ đám mây quốc tế hoặc khi nhà cung cấp trò chơi có hệ thống máy chủ ở nước ngoài.

Khi thực hiện chuyển dữ liệu quốc tế, pg32 đảm bảo:

• Quốc gia hoặc tổ chức nhận dữ liệu có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn áp dụng tại Việt Nam.
• Có thỏa thuận chuyển dữ liệu phù hợp ràng buộc bên nhận phải bảo vệ dữ liệu theo tiêu chuẩn của pg32.
• Dữ liệu được mã hoá trong suốt quá trình truyền tải qua đường truyền quốc tế.

Bạn có quyền yêu cầu thông tin chi tiết về các biện pháp bảo vệ được áp dụng khi dữ liệu của bạn được chuyển ra ngoài lãnh thổ Việt Nam bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

pg32 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phản ánh những thay đổi trong quy định pháp luật, cải tiến dịch vụ hoặc điều chỉnh hoạt động kinh doanh.

Khi có thay đổi đáng kể, pg32 sẽ thông báo cho bạn thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập trong ít nhất 30 ngày.
• Email gửi đến địa chỉ đăng ký tài khoản của bạn.
• Thông báo đẩy trong lần đăng nhập tiếp theo, yêu cầu xác nhận đã đọc chính sách mới.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách pg32 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] — tiêu đề email ghi rõ "Yêu cầu quyền riêng tư"
• Live Chat 24/7: Hỗ trợ trực tiếp trên website, phản hồi trong 2–5 phút
• Telegram: @pg32official — dành cho các thắc mắc nhanh

Đội ngũ hỗ trợ của pg32 hoạt động hoàn toàn bằng tiếng Việt, theo múi giờ GMT+7 (Giờ Việt Nam), 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần. Mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư sẽ được xử lý bởi bộ phận chuyên trách trong vòng 30 ngày làm việc.